Política de reembolso
En De Yo Para Tú, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra clara, transparente y segura. Nuestra política de reembolsos cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Derecho a retracto
De acuerdo al artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, el comprador puede arrepentirse de su compra en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando:
- El producto no haya sido personalizado (nombre, imagen, diseño a pedido, etc.).
- El producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalaje original y en perfectas condiciones.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a contacto@deyoparatu.com dentro del plazo señalado. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
2. Productos personalizados
Los productos fabricados a pedido o personalizados no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a nuestro equipo. Esto está respaldado por el inciso segundo del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
3. Productos con fallas o daños
Si tu producto llega dañado, incompleto o con fallas de fabricación, puedes solicitar reparación, cambio o reembolso dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción, según lo establece la Ley del Consumidor.
Para hacer efectivo este derecho, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a contacto@deyoparatu.com con número de pedido, descripción del problema y fotografías que respalden tu reclamo.
4. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, te devolveremos el monto correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o entidad financiera.
5. Contacto
Para dudas o consultas sobre esta política, puedes escribirnos a contacto@deyoparatu.com.
Última actualización: 15 de junio de 2025